Capitulo 2. ROLES, LENGUAJES Y CONTEXTOS

Desde que nacemos, todas las personas tenemos un rol muy importante. Este se puede interpretar como el papel que desempaña cierta persona en una sociedad, el cual puede contribuir a nivel familiar, político o social dentro de una comunidad. El ser humano tiene la facilidad que desde pequeño puede aprender una serie de conductas, modos de comportamientos verbales y no verbales que con el paso del tiempo y conforme se pongan en práctica recaen en una parte del ambiente social, denominada contexto cultural.

Dicho contexto cultural se rige ya sea a partir del rol de la persona, de su profesión. En este ultimo caso hay puestos laborales por ejemplo los cajeros de un banco, o cualquier otra profesión que demande servicio al cliente que por lo general va a necesitar que exista una buena comunicación entre el emisor y el receptor para la compresión del mensaje y al final se obtenga un buen resultado en base a la información brindada entre ambos. De la misma manera existen profesiones que no permiten que el colaborador transmita cierta información, pues se puede considerar como una falta grave, por ejemplo: si hablamos de representantes del OIJ en Costa Rica, son colaboradores que en su mayoría realizan investigaciones secretas de las cuales no pueden revelar información ni en sus hogares ni con los demás colaboradores por la seriedad del caso y de sus funciones.

Los niveles de lenguaje y su significación varían no solo del país o del cantón en el que se encuentre sino también de los oficios que la persona realiza, pues hay empleos que requieren de un lenguaje que únicamente será entendido por los colaboradores de la empresa, por ejemplo, es el caso del Benemérito Cuerpo de Bomberos de Costa Rica, sus colaboradores utilizan un lenguaje codificado para referirse a las situaciones que deban enfrentar en las calles del país. Acá es importante recalcar que el significado del lenguaje radica en las experiencias previas de los Bomberos.

Por otra parte, es de gran relevancia promover la escucha activa, ya que se puede considerar un factor que genera problemas en el momento de entablar una conversación con alguna persona, o de transmitir cualquier mensaje. Se debe dejar a un lado aquellos obstáculos para escuchar activamente, como el sentirnos superiores, pues de cierta manera muchas veces el problema recae en que creemos que nuestras opiniones son mejores a las del resto, por lo que nos cerramos en no escuchar a las demás personas, entre otros obstáculos.

Para finalizar, es importante,  promover una comunicación efectiva y de paso estar claros con el papel de comunicador que tiene cada persona, el cual radica en transmitir un mensaje a otras personas por medio de la comunicación, tomando en cuenta los niveles de formalidad, que se deban establecer los cuales van a depender del publico al que vaya dirigido el mensaje, por ejemplo no es lo mismo expresarle algo a mi mamá que a mi jefe, es por ello que se debe comunicar en base al contexto que requiera dicho momento.