Nuestro papel de comunicador radica en nuestro contexto

¿Cuál es mi papel como comunicador o comunicadora? 

El papel de comunicador que realizamos las personas en algún momento determinado en nuestras vidas es esencial para el flujo constante de la información, por lo que este a su vez debe consolidarse en una serie de normas para el buen comportamiento y así con la entrega o trasmisión del mensaje con el mayor éxito posible, pero este papel no solo consta en comunicar algo, sino que también necesitamos saber escuchar. Actualmente este papel la mayor parte lo estoy enfocando en tres áreas diferentes, con las personas del trabajo, mi familia y en la universidad. 

En el trabajo mi papel de comunicador es bastante importante porque ayudo en el    área de aseguramiento de calidad del software, por lo que cada vez que encuentro cierta funcionalidad con un comportamiento distinto al esperado debo notificar al equipo de desarrollo que ese modulo no está funcionando de la manera correcta y debe ser corregido lo más antes posible, de esta manera la experiencia del usuario sea la mejor cuando utilice la aplicación. 

 ¿Qué nivel de formalidad debo usar en cada situación o contexto? 

La formalidad y el contexto son variables que se deben considerar cuando se ejerce este rol de comunicador, por ejemplo, hace un tiempo atrás mi equipo y yo nos encontrábamos en una reunión con un cliente importante, por lo que cada uno de nosotros debía presentarse a la reunión con una vestimenta formal y por supuesto que en este caso evitar usar expresiones coloquiales. En este ejemplo se logra apreciar como el contexto de la reunión hizo que el nivel de formalidad fuera alto, pero existen casos donde le nivel de formalidad puede ser bajo, como cuando estamos hablando con nuestra familia o amigos.  

¿Qué debo hacer para comunicarme con empatía? 

Para lograr comunicarme con empatía debemos analizar antes lo que queremos decir y sobre todo enfocarlo a la persona con la que vamos a desarrollar la conversación, debido a que puede ser un amigo, un familiar, un compañero de trabajo, una persona con cargo importante y con cada uno de ellos nos vamos a expresar de diferente manera, debido a que también tenemos que hacer énfasis en el contexto que estamos. Tener un buen lenguaje, ser preciso con lo que se quiere decir, escuchar activamente lo que la otra persona quiere decir, contacto visual, algunos gestos o movimientos de manos acorde con lo que se está comentando.  

¿Qué aspectos pueden entorpecer la comunicación? 

Podemos comenzar con un hilo de comunicación bueno, pero si luego dejamos de tener una escucha activa hacemos que la conversación tome otro rumbo más distinto, por lo que se puede decir que sin la escucha activa estamos arriesgando que la comunicación comience a fallar. Por otra parte, la empatía, sino no somos capaces de analizar los sentimientos de la otra persona no se va a lograr desarrollar una buena comunicación. Además, utilizar un lenguaje inapropiado con las personas pueden complicar bastante este proceso.